Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 29 décembre 2025
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur shop.unrealworld.ch.
1. Cadre légal applicable
Les ventes réalisées sur ce site sont soumises :
- au droit suisse (Code des obligations – CO),
- et, lorsque applicable, au droit de l’Union européenne, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Les dispositions ci-dessous tiennent compte des deux cadres juridiques et s’appliquent selon le lieu de résidence du client.
2. Droit de rétractation
2.1 Principe général (clients UE uniquement)
Conformément au droit européen, les clients domiciliés dans l’Union européenne disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Attention : ce droit ne s’applique pas aux produits décrits au point 2.2.
2.2 Exclusion du droit de rétractation (Suisse & UE)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- tirages photographiques imprimés à la demande,
- œuvres réalisées selon les spécifications du client (format, support, finition),
- éditions limitées produites spécifiquement pour une commande,
- œuvres signées ou numérotées individuellement.
Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable au vendeur.
Sauf mention contraire explicite, tous les produits vendus sur shop.unrealworld.ch entrent dans cette catégorie.
3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
3.1 Délai de réclamation
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 7 jours calendaires après réception du colis.
La demande doit inclure :
- le numéro de commande,
- une description précise du problème,
- des photographies claires du produit et de l’emballage.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de ce délai.
3.2 Traitement de la réclamation
Après analyse, l’une des solutions suivantes pourra être proposée, à la discrétion du vendeur :
- remplacement du produit,
- remboursement partiel ou total,
- nouvel envoi sans frais.
En cas de défaut reconnu, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par le vendeur.
4. Conditions de retour (cas exceptionnels)
Lorsqu’un retour est exceptionnellement autorisé :
- le produit doit être retourné dans son état strictement d’origine,
- non utilisé, non accroché, non encadré,
- dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection identique.
Tout produit retourné endommagé ou insuffisamment protégé pourra être refusé.
5. Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués :
- via le moyen de paiement initial,
- dans un délai maximal de 14 jours après validation de la réclamation ou réception du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur.
6. Frais de retour
- Défaut ou erreur avérée : frais pris en charge par le vendeur.
- Autres cas acceptés à titre exceptionnel : frais à la charge du client.
7. Transport et responsabilité
Le risque est transféré au client au moment de la remise du colis au transporteur.
En cas de dommage survenu durant le transport, le vendeur accompagne le client dans la procédure de réclamation auprès du transporteur, sans garantie lorsque le dommage est imputable à une mauvaise manipulation après livraison.
8. Contact
Toute demande relative aux retours et remboursements doit être adressée à :
📧 gaillet.sebastien@unrealworld.ch
Merci d’indiquer le numéro de commande dans toute correspondance.